A gente já vê essa transformação digital nos mais diversos setores. Qual foi a última vez que você foi ao banco? Isso torna o cidadão mais exigente, afinal, ele está vendo isso acontecer em todos os lugares. Se eu posso ter algo de maneira mais fácil, ágil, acessível e com qualidade, que é o que está acontecendo em todas as outras áreas, eu também vou querer isso no setor público. É óbvio que o cidadão já demanda isso. Sociedade pede pela transformação digital do serviço público. Se pegarmos o histórico, observamos que o processo de digitalização do setor público, no começo, foi simplesmente transferir a burocracia analógica, que estava no papel, para dentro de um computador. Isso não é transformação digital. Transformação digital é pensar todos os processos, o valor que você entrega, com o cidadão no centro do processo, ouvindo dele as demandas. Daí você conseguirá fazer uma reformulação na maneira de fazer, que certamente será muito mais digital. O cidadão quer algo mais eficiente, esse algo certamente será mais barato para o poder público, afinal, demandará muito menos gente, guichês... enfim. Vejo que a tecnologia é sim uma maneira de deixar os serviços muito mais eficientes e mais baratos para o Estado, portanto, poderíamos sim comparar com uma reforma administrativa. Só temos que deixar claro que não é um simples "tirar do papel", tem de ser uma transformação na forma de fazer, como já vimos em outras áreas.

Eficiência é a melhor definição. É possível entregar mais qualidade com menos recursos, financeiros e também humanos.

Importante isso. Assim como muita gente entende que transformação digital é digitalizar papel, e isso está errado, também é um equívoco acreditar que transformação digital é apenas melhorar os processos internos do serviço público. Melhorar processos internos é bom, mas o cidadão precisa ser atingido diretamente, é isso que ele deseja. Ele quer tirar um documento com facilidade, agilidade, por meio de um aplicativo, sem precisar se deslocar, enfrentar filas, imprimir documentos, assinar um monte de guias e tudo mais. Muitas vezes o cidadão está devendo alguma coisa para a prefeitura, mas ele nunca foi nem lembrado sobre, ele é cobrado depois de muito tempo. É algo que está completamente fora da realidade atual, assim como agendamento de consultas e tantas outras situações. Claro que temos bons exemplos, mas a média segue muito ruim. Outra coisa que não podemos esquecer é a questão da inclusão. Quando falamos de transformação digital, tendemos a levar tudo para o digital, mas temos de lembrar das pessoas que não têm acesso. Portanto, no meio disso tudo, tenho de proporcionar o acesso à internet ou proporcionar meios alternativos de acesso ao serviço. A transformação digital é para incluir.

Sim. Hoje, se você não pagar uma conta de telefone, rapidamente receberá um SMS da operadora te lembrando do débito. Isso é estreitar o relacionamento. Várias prefeituras já estão fazendo a mesma coisa com seus contribuintes, não apenas lembrando de débitos, mas também sobre benefícios. O WhatsApp está na mão de todo mundo, é uma ótima ferramenta de aproximação. Até o envio de dados e eventuais documentos pode ser feito por aí. É uma mudança de pensamento, muitas ferramentas já estão aí.

Já temos alguns avanços, mas o atraso ainda é grande. Poxa, ainda reconhecemos firma... Pelo sistema do governo federal já temos reconhecimento facial. Por que ainda preciso ir ao cartório reconhecer firma e pagar uma taxa? A situação dos cartórios é um caso clássico do atraso que ainda toma conta do nosso cenário dentro dos serviços de utilidade pública.

Tem que ter apoio político, uma agenda que priorize isso. E eu também acho que temos um problema de comunicação, é difícil entender o que é transformação digital, precisamos falar mais sobre isso. Tem gente que acha que é melhorar processos internos, tem quem ache que é passar do papel para o digital, tem até os que pensam em câmeras de segurança... É algo que vai muito além. Temos de ouvir o cidadão, disponibilizar serviços na versão mobile, infraestrutura, formação em tecnologia para os servidores, ter e saber usar as informações já disponíveis e por aí vai. É um conjunto de iniciativas, não é uma coisa só. É mudar a forma de pensar. Os municípios são muitos, mas as entregas são muito parecidas, o que temos hoje de tecnologia permite uma união na inteligência de entrega, que não era possível há alguns anos. Municípios não são competidores, trocar informações e se juntar é um caminho. Não precisamos reinventar a roda, já tem muita coisa disponível no governo federal, nos Estados e também nas empresas. O fim da transformação digital é um melhor serviço de saúde, um melhor serviço de educação, facilitar a vida do contribuinte, ou seja, é um ótimo meio para entregar melhores serviços para a sociedade.