Quem nunca fez uma compra e se arrependeu, seja porque o produto não atendeu às expectativas, seja porque encontrou uma oferta melhor?
A boa notícia é que, para compras feitas no cartão de crédito, há algumas possibilidades para cancelar e evitar mais dores de cabeça, incluindo os casos em que você não reconhece a transação.
O Código de Defesa do Consumidor garante esse direito, tanto para transações realizadas online quanto compras em lojas físicas. No entanto, existem algumas regras para efetuar o cancelamento.
Para compras on-line, o prazo para solicitar o cancelamento, sem justificativa, é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Já em lojas físicas, a política de cancelamento varia: algumas oferecem trocas ou devoluções, mas o cancelamento não é obrigatório se o produto não tiver defeito.
Fique atento às regras e veja como cancelar uma compra no cartão de crédito:
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01
Entre em contato com a loja
O primeiro passo é contatar a loja onde você fez a compra, seja on-line, seja física. Explique a situação, informe seu desejo de cancelar e guarde o número de protocolo do atendimento.
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02
Fale com a administradora do seu cartão de crédito
Caso não consiga resolver com a loja, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Detalhe a situação e forneça os documentos, como e-mails de confirmação de compra, comprovantes de entrega e recibos de pagamento. A administradora do cartão poderá auxiliar no processo de cancelamento, principalmente em casos de cobrança indevida ou fraude, através do processo de chargeback, que permite contestar a compra e solicitar o estorno do valor pago.
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03
Faça um registro no Órgão de defesa do consumidor
Caso os passos anteriores não resolvam o problema, registre uma reclamação em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
DICAS IMPORTANTES
- Leia atentamente a política de cancelamento da loja antes de finalizar a compra;
- Documente todos os contatos, guardando e-mails, comprovantes de compra e números de protocolo;
- Em caso de dúvidas, consulte o Procon ou outros órgãos de defesa do consumidor.
Se você identificar algo errado na sua fatura, como uma cobrança indevida, contate imediatamente a administradora do seu cartão. Assim, você evita gastos indesejados e mantém a saúde do seu bolso.
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