Aeroporto de Vitória passa a ter atendimento remoto no check-in

Serviço será oferecido pela empresa Latam e tem a intenção de evitar contato dos passageiros com funcionários durante a pandemia do novo coronavírus

O Aeroporto de Vitória passa a ter, nesta quarta-feira, um atendimento remoto no check-in da Latam. Capaz de proporcionar uma experiência sem contato para os clientes e funcionários, a iniciativa garante mais segurança e é uma aliada na prevenção contra o coronavírus, segundo a concessionária Aeroportos do Sudeste do Brasil (ASeB).

O terminal capixaba é o terceiro no Brasil a receber essa tecnologia, já está disponível no Rio de Janeiro/Santos Dumont e em São Paulo/Congonhas desde o fim de junho, com índice de 95% de aprovação dos usuários.

Além desta nova ação, a ASeB já disponibilizou avisos sonoros com orientações sobre os procedimentos de segurança e alertas, fez a instalação de protetores de acrílico nos balcões de atendimento, implantou marcadores de fila para distanciamento mínimo, garantiu a disponibilização de álcool gel em diversos pontos no terminal, intensificou a rotina de limpeza do terminal, além de assegurar que todos os funcionários utilizassem máscaras.

COMO VAI FUNCIONAR O ATENDIMENTO REMOTO DA LATAM

• Passo 1 – Boas-vindas ao passageiro e confirmação dos dados de viagem e documentação, através do sistema de câmeras;

• Passo 2 – Verificação de segurança sobre presença de artigos perigosos/proibidos na bagagem;

• Passo 3 – Se houver necessidade do despacho de bagagem, o cliente posiciona a bagagem na balança/esteira;

• Passo 4 – O atendente remoto realiza a conferência do peso e tipo de bagagem, também com auxílio do sistema de câmeras;

• Passo 5 – O atendente remoto realiza a impressão da etiqueta de bagagem que contém as instruções no verso para correto manuseio;

• Passo 6 – O cliente etiqueta a bagagem;

• Passo 7 – O atendente orienta o passageiro a ativar o botão de acionamento da esteira para despacho da bagagem;

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• Passo 8 – O cliente recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo aplicativo LATAM (caso seja necessária a impressão de um novo cartão, o atendente remoto o imprime) e o atendimento se encerra.