Estar no topo das preferências dos consumidores atualmente é um desafio diante de um mercado com tanta concorrência. Para não só alcançar, mas também manter essa liderança, o Shopping Vitória trabalha para que os consumidores tenham uma experiência única em cada ida ao empreendimento. Esse cuidado com o cliente consagrou a instituição como primeiro lugar na pesquisa do Recall de Marcas da Rede Gazeta neste segmento.

"Queremos surpreender as pessoas com novas formas de atendimento, comodidade, modernidade e segurança. A estratégia é perceber e antecipar as expectativas sobre o nosso atendimento. Se não podíamos atender nas lojas físicas, criamos a Vitrine Virtual e o drive-thru. Se os cinemas estão fechados, lançamos o cine Drive Vitória. Se a venda on-line cresce no pós-pandemia, o nosso marketplace vai começar a operar em breve", pontua o diretor-geral do Shopping Vitória, Raphael Brotto.

Com mais de 27 anos de história no mercado capixaba, Raphael Brotto argumenta que o atendimento diferenciado é fundamental para a fidelização dos clientes.

O ano de 2020 tem sido atípico, atesta Raphael Brotto, e o Shopping Vitória passou por uma situação inédita em sua história: ficar fechado por 74 dias devido à pandemia do novo coronavírus. A iniciativa fez parte de um pacote de medidas para conter a propagação da Covid-19, mas o prejuízo foi imensurável e este cenário complexo obrigou a empresa a se reinventar.

"Junto à Associação Brasileira de Shoppings Centers (Abrasce) e aos outros empreendimentos, o Shopping Vitória foi protagonista na intermediação do protocolo de medidas de segurança e saúde junto ao poder público. Trabalhamos duro em mais de 50 medidas de prevenção para possibilitar a reabertura gradual. Mudamos instalações, procedimentos e o atendimento ao público", destaca.

Para o executivo, a maior lição que permanece diante desta crise é a perseverança e a crença na força do Shopping Vitória no mercado regional. O executivo ressalta ainda a solidez da empresa que se mostrou capaz de enfrentar essa adversidade.

Para superar os desafios impostos pela pandemia, Raphael Brotto explica ainda que os investimentos e as prioridades foram reavaliados. "A tecnologia é um dos valores da empresa e sempre buscamos inovação para os nossos serviços. Alguns investimentos foram acelerados como a implantação do MarketPlace do Shopping Vitória. O cliente poderá realizar suas compras, com toda segurança e comodidade, de onde estiver."

Já o SV Privilège, o programa de relacionamento da empresa, também passa por uma transformação digital. Com as mudanças, o cliente vai poder fazer todas as operações por um aplicativo, sem a necessidade de ir presencialmente ao concierge. Para Raphael, a medida vai oferecer mais conforto e praticidade. "Entre as novidades para os próximos meses também estão a inauguração de  lojas e a chegada de novas marcas ao complexo", conclui Raphael Brotto.